FN08624: SOFT SKILLS: HABILIDADES DE COMUNICACIÓN Y DETECCIÓN DE ESTAFA CIBERNÉTICA
De 09/12/2024 al 09/12/2024
Cerrado
Plazo de inscripción de 25/07/2024 a 05/12/2024
Gestión
CDT BENIDORM
Preferentemente Ocupados
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Plazo de inscripción cerrado
Horariode 15:30 a 19:30 h.
Duración4 horas
DocentesCOLMENAR VEGA, DANIEL
Dirección de imparticiónAV. BENISSA, 4, 03502, Benidorm
Dirigido aPreferentemente a trabajadores en activo y/o fijos discontinuos y a personas en situación legal de desempleo del sector turístico de la Comunitat Valenciana.
RequisitosRealizar inscripción telemática en la web https://cdt.gva.es, autorizando a consultar sus datos identificativos, o en caso contrario adjuntar NIF/NIE, NÓMINA o DARDE en vigor.
Objetivos- Comunicación Efectiva: Mejorar las habilidades de comunicación interpersonal para mejorar las interacciones con los clientes.
- Escucha activa: Desarrollar técnicas de escucha activa para comprender y responder a las necesidades del cliente.
- Concienciación sobre estafas cibernéticas: Aprender a identificar y evitar estafas cibernéticas en la industria del turismo.
- Protección de Información: Comprender las mejoras prácticas para proteger información personal y de los clientes en línea.
Contenidos1. Conceptos básicos de comunicación: Comprender los principios de una interacción clara y eficaz.
2. Habilidades de Escucha Activa: Técnicas para una mejor comprensión y respuesta.
3. Comunicación no verbal: Interpretar y utilizar el lenguaje corporal de forma eficaz.
4. Estafas cibernéticas comunes: Identificación de fraudes online típicos en el turismo.
5. Técnicas de detección de estafas: Estrategias para reconocer y evitar estafas.
6. Protección de información personal: Métodos para proteger los datos personales y de los clientes.
7. Escenarios prácticos: Ejercicios de juego de roles para la comunicación y detección de estafas.
Información adicionalPara poder ser SELECCIONADO/A, deberá marcar que le interesa el curso en su zona privada de la web, una vez esté PRESELECCIONADO/A.