FN00225: ATENCIÓN AL CLIENTE: GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
De 10/04/2025 al 10/04/2025
Cerrado
Plazo de inscripción de 14/02/2025 a 07/04/2025
Gestión
CDT CASTELLON
Preferentemente Ocupados
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Plazo de inscripción cerrado
Horariode 9 a 14 h.
Duración5 horas
DocentesRIENDA JIMENA, JESÚS JAVIER
Dirección de imparticiónASTRÓNOMO PIERRE MECHAIN, 2, 12100, Castelló de la Plana/Castellón de la Plana
Dirigido aPreferentemente a personas ocupadas en el sector turístico de la Comunidad Valenciana.
RequisitosSer trabajador/a en activo o fijo/a discontinuo en empresas turísticas de CV. Realizar inscripción telemática en la web https://cdt.gva.es, autorizando a consultar sus datos identificativos, o en caso contrario adjuntar NIF/NIE, NÓMINA o DARDE en vigor.
ObjetivosComprender la importancia de la gestión efectiva de quejas y reclamaciones en la industria del turismo.
Desarrollar habilidades para abordar quejas y reclamaciones de manera empática y eficaz.
Conocer las estrategias y herramientas para prevenir y resolver conflictos con clientes.
Mejorar la satisfacción del cliente a través de una adecuada gestión de quejas y reclamaciones.
Aprender a convertir una experiencia negativa en una oportunidad para fidelizar al cliente.
Contenidos1. Introducción a la gestión de quejas y reclamaciones en el sector turístico.
2. Tipos de quejas y reclamaciones más comunes en turismo.
3. Procesos de gestión de quejas y reclamaciones.
4. Herramientas y técnicas para escuchar activamente al cliente.
5. Estrategias para responder de forma empática y efectiva a las quejas y reclamaciones.
6. Resolución de conflictos y situaciones difíciles con los clientes.
7. Prevención de quejas y reclamaciones a través de la mejora continua del servicio.
8. Casos de estudio y ejemplos prácticos de buenas y malas prácticas en la gestión de quejas y reclamaciones.
Información adicionalPara poder ser SELECCIONADO/A, deberá marcar que le interesa el curso en su zona privada de la web, una vez esté PRESELECCIONADO/A.