FN01225: ALTO RENDIMIENTO EN OFICINAS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA
De 09/04/2025 al 09/04/2025
Cerrado
Plazo de inscripción de 06/02/2025 a 04/04/2025
Gestión
CDT ALICANTE
Exclusivamente Ocupados
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Plazo de inscripción cerrado
HorarioDe 09.00 a 14.00h. y 15.30 a 18.30h.
Duración8 horas
DocentesDE AROZAMENA HERRERO, CRISTINA
Dirección de imparticiónCATEDRÀTIC JAUME MAS I PORCEL Nº 4, 03005, Alacant/Alicante
Dirigido aPersonas ocupadas de oficinas de turismo de la Comunidad Valenciana, del área correspondiente al curso solicitado.
RequisitosHaber realizado la inscripción en la web https://cdt.gva.es aportando la documentación correspondiente en vigor (D.N.I. / N.I.E. y NÓMINA / DARDE), o bien, autorizar la consulta PAI al rellenar la inscripción.
ObjetivosCapacitar a los empleados de las oficinas de información turística para que ofrezcan un servicio de calidad, eficiente y profesional, optimizando la experiencia de los visitantes y mejorando la operatividad de la oficina.
Contenidos1. Fundamentos del servicio al cliente turístico
- Actitudes y comportamientos del personal de oficina.
2. Gestión de la información turística
- Creación de materiales informativos.
3. Habilidades para la resolución de problemas y manejo de conflictos
-Psicología del cliente: cómo identificar necesidades y manejar expectativas.
4. Comunicación intercultural
- Superación de barreras lingüísticas y culturales.
5. Técnicas de gestión de tiempo y organización de tareas
- Manejo del estrés y carga de trabajo en momentos de alta demanda.
6. Ética profesional y responsabilidad laboral.
Información adicionalImprescindible marcar que le interesa el curso en su zona privada en la web, una vez le llegue el mensaje de PRESELECCIONADO/A.