FN04925: GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL HUÉSPED CON HERRAMIENTAS DE IA Y CRM
De 19/11/2025 al 20/11/2025
Cerrado
Plazo de inscripción de 11/07/2025 a 15/11/2025
Alojamiento
CDT ALICANTE
Preferentemente Ocupados
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Plazo de inscripción cerrado
HorarioDe 09.30 a 13.30h.
Duración8 horas
DocentesCOQUILLAT VICENTE, DIEGO JOSE
Dirección de imparticiónCATEDRÀTIC JAUME MAS I PORCEL Nº 4, 03005, Alacant/Alicante
Dirigido aPreferentemente a personas ocupadas en el sector turismo de la Comunidad Valenciana.
Realizar inscripción, registrándose en la web www.cdt.gva.es adjuntando D.N.I. / N.I.E. y NÓMINA en vigor o autorizar la consulta PAI al rellenar la inscripción.
RequisitosHaber realizado la inscripción en la web https://cdt.gva.es aportando la documentación correspondiente en vigor (D.N.I. / N.I.E. y NÓMINA / DARDE), o bien, autorizar la consulta PAI al rellenar la inscripción.
ObjetivosCapacitar a los profesionales del sector turístico en el uso estratégico de tecnologías de Inteligencia Artificial (IA) y sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) para mejorar la experiencia del huésped a lo largo de todo el customer journey: desde la reserva hasta el post-estancia.
ContenidosMódulo 1: La experiencia del huésped en la era digital
¿Qué esperan los nuevos perfiles de cliente?
El ciclo completo de la experiencia: pre-estancia, estancia y post-estancia.
Tendencias en personalización, omnicanalidad y feedback instantáneo.
Módulo 2: Introducción al CRM en el sector hotelero
¿Qué es un CRM y por qué es clave en la gestión del huésped?
Segmentación, histórico de cliente y automatización de tareas.
Principales CRM para hoteles y alojamientos turísticos (ej. Salesforce, HubSpot, Guestcentric, Zoho, etc.).
Módulo 3: Inteligencia Artificial aplicada a la hospitalidad
Aplicaciones actuales: chatbots, asistentes virtuales, predicción de preferencias, reputación online.
Uso de IA para optimizar reservas, revenue management y upselling.
Automatización de respuestas personalizadas y seguimiento post-estancia.
Módulo 4: Diseño de experiencias personalizadas con IA + CRM
Cómo recoger y analizar datos del huésped (fuentes y herramientas).
Creación de perfiles dinámicos y recomendaciones automatizadas.
Comunicación segmentada por canales: email, app, SMS, WhatsApp, etc.
Módulo 5: Gestión de la fidelización inteligente
Programas de fidelidad personalizados y dinámicos.
Seguimiento post-estancia: encuestas inteligentes y análisis de sentimiento.
Gestión proactiva de la reputación online (TripAdvisor, Google Reviews, etc.).
Módulo 6: Integración tecnológica y buenas prácticas
Conectividad entre PMS, CRM, IA y canales de reserva.
Buenas prácticas en protección de datos y privacidad del cliente (GDPR).
Casos de éxito reales en hoteles que han implementado IA y CRM con impacto.
Información adicionalImprescindible marcar que le interesa el curso en su zona privada en la web, una vez le llegue el mensaje de PRESELECCIONADO/A.