FN06524: EXCELENCIA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
De 09/12/2024 al 10/12/2024
Cerrado
Plazo de inscripción de 25/07/2024 a 04/12/2024
Formación Complementaria
CDT ALICANTE
Preferentemente Ocupados
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Plazo de inscripción cerrado
HorarioDe 09.30 a 13.30h.
Duración8 horas
DocentesFERNÁNDEZ PALMÁS, JOSÉ ANTONIO
Dirección de imparticiónCATEDRÀTIC JAUME MAS I PORCEL Nº 4, 03005, Alacant/Alicante
Dirigido aPreferentemente a personas ocupadas del sector hostelería/turismo de la Comunidad Valenciana, del área correspondiente al curso solicitado.
RequisitosHaber realizado la inscripción en la web https://cdt.gva.es aportando la documentación correspondiente en vigor (D.N.I. / N.I.E. y NÓMINA / DARDE), o bien, autorizar la consulta PAI al rellenar la inscripción.
Objetivos1. Comprender la Importancia de la Atención al Cliente
2. Desarrollar Habilidades de Comunicación Efectiva
3. Manejo de Situaciones Difíciles y Resolución de Conflictos
4. Fomentar la Empatía y la Escucha Activa
5. Implementar Estrategias de Fidelización de Clientes
Contenidos¿ Importancia del Servicio al Cliente:
o Impacto del servicio al cliente en la reputación y el éxito de la empresa.
o Diferencia entre buen servicio y excelencia en la atención al cliente.
¿ Expectativas del Cliente:
o Comprender y superar las expectativas del cliente.
o Factores clave que contribuyen a la satisfacción del cliente.
¿ Comunicación Verbal y No Verbal:
o Técnicas para mejorar la claridad y efectividad de la comunicación verbal.
o Importancia de la comunicación no verbal y lenguaje corporal.
¿ Escucha Activa:
o Técnicas de escucha activa para comprender mejor las necesidades del cliente.
o Ejercicios prácticos para mejorar la escucha activa.
¿ Técnicas de Manejo de Quejas:
o Estrategias para manejar quejas de manera efectiva y convertirlas en oportunidades de mejora.
¿ Resolución de Conflictos:
o Pasos para resolver conflictos de manera profesional y satisfactoria.
o Ejemplos de situaciones difíciles y cómo manejarlas.
¿ Desarrollo de la Empatía:
o Importancia de la empatía en el servicio al cliente.
o Técnicas para desarrollar y mostrar empatía hacia los clientes.
¿ Personalización del Servicio:
o Cómo ofrecer un servicio personalizado que atienda las necesidades específicas de cada cliente.
o Uso de datos y feedback para personalizar la experiencia del cliente.
¿ Construcción de Relaciones a Largo Plazo:
o Estrategias para construir y mantener relaciones duraderas con los clientes.
¿ Programas de Fidelización:
o Diseño e implementación de programas de fidelización efectivos.
o Beneficios y ejemplos de programas de fidelización exitosos.
¿ Evaluación del Servicio al Cliente:
o Herramientas y métodos para evaluar la calidad del servicio al cliente.
¿ Feedback y Mejora Continua:
o Cómo recoger y utilizar feedback para mejorar continuamente el servicio al cliente.
o Implementación de cambios y seguimiento de resultados
Información adicionalImprescindible marcar que le interesa el curso en su zona privada en la web, una vez le llegue el mensaje de PRESELECCIONADO/A.