FN01225: ALT RENDIMENT EN OFICINES D'INFORMACIÓ TURÍSTICA
De 09/04/2025 al 09/04/2025
Tancat
Termini d'inscripció de 06/02/2025 a 04/04/2025
Gestió
CDT ALICANTE
Exclusivament Ocupats
Tornar
Plaç d'inscripció tancat
HorariDe 09.00 a 14.00h. y 15.30 a 18.30h.
Duració8 horas
DocentsDE AROZAMENA HERRERO, CRISTINA
Direcció d'imparticióCATEDRÀTIC JAUME MAS I PORCEL Nº 4, 03005, Alacant/Alicante
Dirigit aPersones ocupades de oficines de turisme de la Comunitat Valenciana, de l'àrea corresponent al curs sol·licitat.
RequisitsHaver realitzat la inscripció en la web https://cdt.gva.es/va aportant la documentació corresponent en vigor (DNI / N.I.E. i NÒMINA / DARDE), o bé, autoritzar la consulta PAI en emplenar la inscripció.
ObjectiusCapacitar als empleats de les oficines d'informació turística perquè oferisquen un servici de qualitat, eficient i professional, optimitzant l'experiència dels visitants i millorant l'operativitat de l'oficina.
Continguts1. Fonaments del servici al client turístic
- Actituds i comportaments del personal d'oficina.
2. Gestió de la informació turística
- Creació de materials informatius.
3. Habilitats per a la resolució de problemes i maneig de conflictes
- Psicologia del client: com identificar necessitats i manejar expectatives.
4. Comunicació intercultural
- Superació de barreres lingüístiques i culturals.
5. Tècniques de gestió de temps i organització de tasques
- Maneig de l'estrés i càrrega de treball en moments d'alta demanda.
6. Ètica professional i responsabilitat laboral.
Informació adicionalImprescindible marcar que li interessa el curs en la seua zona privada en la web, una vegada li arribe el missatge de PRESELECCIONAT/A.