FN04925: GESTIÓ DE L'EXPERIÈNCIA DE L'HOSTE AMB FERRAMENTES D'IA I CRM
De 19/11/2025 al 20/11/2025
Tancat
Termini d'inscripció de 11/07/2025 a 15/11/2025
Allotjament
CDT ALICANTE
Preferentment Ocupats
Tornar
Plaç d'inscripció tancat
HorariDe 09.30 a 13.30h.
Duració8 horas
DocentsCOQUILLAT VICENTE, DIEGO JOSE
Direcció d'imparticióCATEDRÀTIC JAUME MAS I PORCEL Nº 4, 03005, Alacant/Alicante
Dirigit aPreferentment a persones ocupades en el sector turisme de la Comunitat Valenciana.
Realitzar inscripció, registrant-se en la web www.cdt.gva.es adjuntant D.N.I. / N.I.E. i NÒMINA en vigor o autoritzar la consulta PAI en emplenar la inscripció.
RequisitsHaver realitzat la inscripció en la web https://cdt.gva.es/va aportant la documentació corresponent en vigor (DNI / N.I.E. i NÒMINA / DARDE), o bé, autoritzar la consulta PAI en emplenar la inscripció.
ObjectiusCapacitar a los profesionales del sector turístico en el uso estratégico de tecnologías de Inteligencia Artificial (IA) y sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) para mejorar la experiencia del huésped a lo largo de todo el customer journey: desde la reserva hasta el post-estancia.
ContingutsMòdul 1: L'experiència de l'hoste en l'era digital
Què esperen els nous perfils de client?
El cicle complet de l'experiència: pre-estada, estada i post-estada.
Tendències en personalització, omnicanalidad i feedback instantani.
Mòdul 2: Introducció al *CRM en el sector hoteler
Què és un CRM i per què és clau en la gestió de l'hoste?
Segmentació, històric de client i automatització de tasques.
Principals CRM per a hotels i allotjaments turístics (ex. Salesforce, HubSpot, Guestcentric, Zoho, etc.).
Mòdul 3: Intel·ligència Artificial aplicada a l'hospitalitat
Aplicacions actuals: bots, assistents virtuals, predicció de preferències, reputació en línia.
Ús d'IA per a optimitzar reserves, revenue management i upselling.
Automatització de respostes personalitzades i seguiment post-estada.
Mòdul 4: Disseny d'experiències personalitzades amb IA + CRM
Com arreplegar i analitzar dades de l'hoste (fonts i ferramentes).
Creació de perfils dinàmics i recomanacions automatitzades.
Comunicació segmentada per canals: email, app, SMS, WhatsApp, etc.
Mòdul 5: Gestió de la fidelització intel·ligent
Programes de fidelitat personalitzats i dinàmics.
Seguiment post-estada: enquestes intel·ligents i anàlisis de sentiment.
Gestió proactiva de la reputació en línia (TripAdvisor, Google Reviews, etc.).
Mòdul 6: Integració tecnològica i bones practiques
Connectivitat entre PMS, CRM, IA i canals de reserva.
Bones pràctiques en protecció de dades i privacitat del client (GDPR).
Casos d'èxit reals en hotels que han implementat IA i CRM amb impacte.
Informació adicionalImprescindible marcar que li interessa el curs en la seua zona privada en la web, una vegada li arribe el missatge de PRESELECCIONAT/A.