FN06524: EXCEL·LÈNCIA EN L'ATENCIÓ AL CLIENT
De 09/12/2024 al 10/12/2024
Tancat
Termini d'inscripció de 25/07/2024 a 04/12/2024
Formació Complementària
CDT ALICANTE
Preferentment Ocupats
Tornar
Plaç d'inscripció tancat
HorariDe 09.30 a 13.30h.
Duració8 horas
DocentsFERNÁNDEZ PALMÁS, JOSÉ ANTONIO
Direcció d'imparticióCATEDRÀTIC JAUME MAS I PORCEL Nº 4, 03005, Alacant/Alicante
Dirigit aPreferentment a persones ocupades en el sector hostaleria/turisme de la Comunitat Valenciana, de l'àrea corresponent al curs sol·licitat.
RequisitsHaver realitzat la inscripció en la web https://cdt.gva.es/va aportant la documentació corresponent en vigor (DNI / N.I.E. i NÒMINA / DARDE), o bé, autoritzar la consulta PAI en emplenar la inscripció.
Objectius1. Comprendre la Importància de l'Atenció al Client
2. Desenvolupar Habilitats de Comunicació Efectiva
3. Maneig de Situacions Difícils i Resolució de Conflictes
4. Fomentar l'Empatia i l'Escolta Activa
5. Implementar Estratègies de Fidelització de Clients
Continguts¿ Importància del Servici al Client:
o Impacte del servici al client en la reputació i l'èxit de l'empresa.
o Diferència entre bon servici i excel·lència en l'atenció al client.
¿ Expectatives del Client:
o Comprendre i superar les expectatives del client.
o Factors clau que contribuïxen a la satisfacció del client.
¿ Comunicació Verbal i No Verbal:
o Tècniques per a millorar la claredat i efectivitat de la comunicació verbal.
o Importància de la comunicació no verbal i llenguatge corporal.
¿ Escolta Activa:
o Tècniques d'escolta activa per a comprendre millor les necessitats del client.
o Exercicis pràctics per a millorar l'escolta activa.
¿ Tècniques de Maneig de Queixes:
o Estratègies per a manejar queixes de manera efectiva i convertir-les en oportunitats de millora.
¿ Resolució de Conflictes:
o Passos per a resoldre conflictes de manera professional i satisfactòria.
o Exemples de situacions difícils i com manejar-les.
¿ Desenvolupament de l'Empatia:
o Importància de l'empatia en el servici al client.
o Tècniques per a desenvolupar i mostrar empatia cap als clients.
¿ Personalització del Servici:
o Com oferir un servici personalitzat que atenga les necessitats específiques de cada client.
o Ús de dades i feedback per a personalitzar l'experiència del client.
¿ Construcció de Relacions a llarg termini:
o Estratègies per a construir i mantindre relacions duradores amb els clients.
¿ Programes de Fidelització:
o Disseny i implementació de programes de fidelització efectius.
o Beneficis i exemples de programes de fidelització exitosos.
¿ Avaluació del Servici al Client:
o Ferramentes i mètodes per a avaluar la qualitat del servici al client.
¿ Feedback i Millora Contínua:
o Com arreplegar i utilitzar feedback per a millorar contínuament el servici al client.
o Implementació de canvis i seguiment de resultats.
Informació adicionalImprescindible marcar que li interessa el curs en la seua zona privada en la web, una vegada li arribe el missatge de PRESELECCIONAT/A.