FN08424: LA GESTIÓ DIGITAL DE CLIENTS EN ACTIVITAT TURÍSTICA
De 28/10/2024 al 30/10/2024
Obert
Gestió
CDT BENIDORM
Preferentment Ocupats
Tornar
Inscriure's
Afegir a la meua selecció de cursos
Horaride 09:30 a 13:30 h.
Duració12 horas
DocentsTORRES MORENO, PABLO
Direcció d'imparticióAV. BENISSA, 4, 03502, Benidorm
Dirigit aPreferentment a treballadors en actiu y/o fixos discontinus i a persones en situació legal de desocupació del sector turístic de la Comunitat Valenciana.
RequisitsRealitzar inscripció telemàtica en la web https://cdt.gva.es/va, autoritzant a consultar les seues dades identificatives, o en cas contrari adjuntar NIF/NIE, NÒMINA o DARDE en vigor.
ObjectiusComprendre els principis i eines clau per a gestionar les relacions digitals amb el client en la indústria del turisme.
Continguts1. Introducció a les relacions amb el client digital: Visió general i importància en la indústria turística.
2. Eines de comunicació digital: Exploració del correu electrònic, les xarxes socials, els bots i les aplicacions mòbils per a la interacció del client.
3. Tècniques de personalització: Implementació d'intel·ligència artificial i anàlisi de dades per a adaptar les experiències dels clients.
4. Sistemes CRM: Comprendre i utilitzar les plataformes de gestió de relacions amb el client de manera eficaç.
5. Participació en les xarxes socials: Estratègies per a involucrar i gestionar les relacions amb els clients en les xarxes socials.
6. Comentaris dels clients: recopilar, analitzar i aprofitar els comentaris per a millorar el servei.
7. Estudis de casos: Examinar pràctiques reeixides de relacions amb clients digitals en el turisme.
8. Mètriques d'acompliment: Mesurar i analitzar l'impacte de les estratègies digitals de relació amb el client.
Informació adicionalPer a poder ser SELECCIONAT/ADA, haurà de marcar que li interessa el curs en la seua zona privada de la web, una vegada estiga PRESELECCIONAT/ADA