FN08624: SOFT SKILLS: HABILITATS DE COMUNICACIÓ I DETECCIÓ D'ESTAFA CIBERNÈTICA
De 09/12/2024 al 09/12/2024
Tancat
Termini d'inscripció de 25/07/2024 a 05/12/2024
Gestió
CDT BENIDORM
Preferentment Ocupats
Tornar
Plaç d'inscripció tancat
Horaride 15:30 a 19:30 h.
Duració4 horas
DocentsCOLMENAR VEGA, DANIEL
Direcció d'imparticióAV. BENISSA, 4, 03502, Benidorm
Dirigit aPreferentment a treballadors en actiu y/o fixos discontinus i a persones en situació legal de desocupació del sector turístic de la Comunitat Valenciana.
RequisitsRealitzar inscripció telemàtica en la web https://cdt.gva.es/va, autoritzant a consultar les seues dades identificatives, o en cas contrari adjuntar NIF/NIE, NÒMINA o DARDE en vigor.
Objectius- Comunicació Efectiva: Millorar les habilitats de comunicació interpersonal per a millorar les interaccions amb els clients. - Escolta activa: Desenvolupar tècniques d'escolta activa per a comprendre i respondre a les necessitats del client.
- Conscienciació sobre estafes cibernètiques: Aprendre a identificar i evitar estafes cibernètiques en la indústria del turisme.
- Protecció d'Informació: Comprendre les millores pràctiques per a protegir informació personal i dels clients en línia.
Continguts1. Conceptes bàsics de comunicació: Comprendre els principis d'una interacció clara i eficaç.
2. Habilitats d'Escolta Activa: Tècniques per a una millor comprensió i resposta.
3. Comunicació no verbal: Interpretar i utilitzar el llenguatge corporal de manera eficaç.
4. Estafes cibernètiques comunes: Identificació de fraus en línia típics en el turisme.
5. Tècniques de detecció d'estafes: Estratègies per a reconéixer i evitar estafes.
6. Protecció d'informació personal: Mètodes per a protegir les dades personals i dels clients.
7. Escenaris pràctics: Exercicis de joc de rols per a la comunicació i detecció d'estafes.
Informació adicionalPer a poder ser SELECCIONAT/ADA, haurà de marcar que li interessa el curs en la seua zona privada de la web, una vegada estiga PRESELECCIONAT/ADA