FN01422: L'EXCEL·LÈNCIA EN EL SERVEI: DEPARTAMENT DE PISOS
De 22/03/2022 al 23/03/2022
Tancat
Termini d'inscripció de 03/01/2022 a 21/03/2022
Allotjament
CDT GANDIA
Preferentment Ocupats
Tornar
Plaç d'inscripció tancat
HorariDe 16 a 19h
Duració6 horas
DocentsENCABO MARTIN, MIRYAN
Direcció d'imparticióCAMÍ DE L'ALQUERIA, S/N, 46730, Gandia
Dirigit aPreferentment professionals del sector turístic en actiu residents la Comunitat Valenciana.
RequisitsRealitzar la inscripció a través de la web https://cdt.gva.es/va i tindre la documentació corresponent en vigor.
ObjectiusOferir els coneixements i estrategies per a assolir la màxima excel.lència en el Server i el tracte amb els clients. Desenvolupar les habilitats socials necessaries per a iniciar el clima adequat. Orientar el pensament a la positivitat. Conéixer nociones bàsiques de coaching per a poder tindre recursos i ferramentes.
Continguts* Desenvolupament Personal; persona i treball
* Comunicació Individual
* Escolta activa
* Comunicació organitzacional
* Gravació en vídeo dels alumnes per a conéixer i desenvolupar una comunicació empàtica i positiva
* Habilitats de comunicació assertiva
* Estratègies i Dinàmiques de Programació Neurolingüística
* Habilitats per a parlar en públic
* Exercicis per a practicar possibles al¿legacions dels clients
* Gestió del temps
* Direcció d'equips humans
* Motivació i Lideratge