FN00225: ATENCIÓ AL CLIENT: GESTIÓ DE QUEIXES I RECLAMACIONS
De 10/04/2025 al 10/04/2025
Tancat
Termini d'inscripció de 14/02/2025 a 07/04/2025
Gestió
CDT CASTELLON
Preferentment Ocupats
Tornar
Plaç d'inscripció tancat
Horaride 9 a 14 h.
Duració5 horas
DocentsRIENDA JIMENA, JESÚS JAVIER
Direcció d'imparticióASTRÓNOMO PIERRE MECHAIN, 2, 12100, Castelló de la Plana/Castellón de la Plana
Dirigit aPreferentment a persones ocupades del sector turístic de la Comunitat Valenciana.
RequisitsSer treballador/a en actiu o fix/a discontinu en empreses turístiques de CV. Realitzar inscripció telemàtica al web https://cdt.gva.es/va, autoritzant a consultar les seues dades identificatives, o en cas contrari adjuntar NIF/NIE, NÒMINA o DARDE en vigor.
ObjectiusComprendre la importància de la gestió efectiva de queixes i reclamacions en l'empresa turística.
Desenrotllar habilitats per a abordar queixes i reclamacions de manera empàtica i eficaç.
Conéixer les estratègies i ferramentes per a previndre i resoldre conflictes amb clients.
Millorar la satisfacció del client a través d'una adequada gestió de queixes i reclamacions.
Aprendre a convertir una experiència negativa en una oportunitat per a *fidelizar al client.
Continguts1. Introducció a la gestió de queixes i reclamacions en el sector turístic.
2. Tipus de queixes i reclamacions més comunes en turisme.
3. Processos de gestió de queixes i reclamacions.
4. Ferramentes i tècniques per a escoltar activament el client.
5. Estratègies per a respondre de manera empàtica i efectiva a les queixes i reclamacions.
6. Resolució de conflictes i situacions difícils amb els clients.
7. Prevenció de queixes i reclamacions a través de la millora contínua del servici.
8. Casos d'estudi i exemples pràctics de bones i males pràctiques en la gestió de queixes i reclamacions.
Informació adicionalPer a poder ser SELECCIONAT/ADA, haurà de marcar que li interessa el curs en la seua zona privada de la web, una vegada estiga PRESELECCIONAT/ADA